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2011年2月21日月曜日

組織変革のお話 IN梅ヶ丘病院 研修

h22.2.18に梅ヶ丘病院で組織変革について研修をしてきました。今回は20名位の参加です。

○今日の内容
 ・主役は一人ひとり
 ・一人ひとりの意識が変わる必要がある
 ・変化には理念、ビジョンが重要
 ・危機感と希望
 ・変化には時間がかかる
 ・仲間作りとコミュニケーションが必要


○組織変革とは何か?
 例え話です。 山の場面を想像してください
 ・山で、行く先が分からないでさ迷う   ⇒遭難
 ・行く先が見えて、上る価値や目的がある ⇒登山
 ◎では、上る準備も必要だろう。
  ⇒ありたい未来のビジョン、事業計画などの見通し、が必要


○協働が生じるには、
 例え話です。石を動かす場合を想像してください。
  石が大きすぎたら、複数の人が集まり、協力してそれを動かす。
 ・協働が生まれるためには、
  ①動かして何をするかという『共通の目的』と、
  ②目的に向かって『協働する意志』、
  ③プロセスを支える『コミュニケーション』
 が必要

 より具体的にいうと、(原始人を想像して思い描くと面白いですよ)
 ①で言えば、
 ある人は、石に絵を描きたいかもしれない。ある人は石に座りたいかもしれない。ある人は、石を彫りたいのかもしれない。ある人は石を温めたいのかもしれない。ある人は石の周りで儀式をしたいかもしれない。

 など、人が集まっても、人それぞれの目的が違えば協働は出来ない。

 ②で言えば、
 目的がわかっても、『面倒くさい!』『汚れるからいやだ!』『仕事疲れなので…』『これ以上仕事を増やしたくない!』『腹減ったから…』『家族が待っている』などなど、協働する意志が必要かもしれません。

 ③で言えば、
 意志を運ぶ目的を共有し、意志があったとしても、コミュニケーションがなければ、力を一緒にうまく連動できなかったり、逆に動こうとしてしたり。疲れたからと急に落とせば周りに急に負荷がかかり、腰を悪くしたり、怒り出したりすることでしょう。また、話を聞くと興味だけはある人はいるかもしれません。


 一つの目的(理念)を共有した後に、創発はありえます。
 例えば、ある場所に石を置き、シンボルとするような場合。


 イベントを開催することにして、石を運ぶことを手伝いあい、その後、絵を描いたり、周りで儀式を一緒に行ったり、記念に写真をみんなでとって、後日記念に集まることも。新たな創造を行うことが出来ます。

 理念を共有し、それぞれの特性を活かして、共に面白いことは出来ると思いませんか?


○変革に必要なもの
・変革に必要なもの:リーダーのセパミ ビセコ(案:藤原)
 『Sense』 :意識・思慮出来ること、共感する感性や感覚
 『Passion』:熱い気持ちや情熱、 自信と勇気
 『Mission』:理念、夢や使命を語る
 『Vision』 :見えるように描いた希望のある到達地
 『Scenario』:シナリオ、戦略、行動計画
 『Comrade』:同志を巻き込む


・成長や発展のひとつの鍵:
 『危機』と『アイデンティティ』、『希望』 エリクソンの生涯発達学説
 ⇒パーソナルなアイデンティティと会社のアイデンティティが似かよってくるという研究があります。
 ⇒新しいルールに不適応であると、会社には様々な症状が出てくる
 ⇒新しいルールに対応できれば成長・発展の可能性が多くなる
 ⇒一皮向ける体験となるか、顕在化していなかった症状が悪化していくか。。。


○なぜ変革が必要か?
 組織のキーワードは『安定ではない』 藤沢武夫(ホンダ創業者のうちの一人)、「経営に終わりはない」
 『安定こそ不安定であり、不安定が安定である』 小林宏治(日本電気)「C&Cは日本の知恵」
 『実際に動いている組織化の過程は、移ろいゆく流れ、混沌、不安定に近い』カール・E・ワイク(ミシガン大学教授)

◎『ホメオスタシス(動的な安定状態) 』:生命も、不安定の世界の中で、組織化されている
 ⇒複雑系の経営と共通する。機械論だけではなく、生命論の視点が大事。
 ⇒組織も生きている。生命を通わすためには、社員の一人ひとりが元気になれれば、会社も元気になる!
 ⇒時代も制度も変わる。変化に対応しつつ、自ら価値を創造していける体制が必要
 ⇒価値を自ら作り出す組織が、社会を変えていく。


○組織化の条件:物理学の組織化の視点を応用して
 『開放性』;自社と関係のある環境の中での、情報のやり取りがあるか、顧客、関係会社、市民、など
 『非線形』;キレイにはいかない。変革には、反対が必ず起こる、環境に適応し続ける、など
 『ポジティブ・フィードバック』;理念やビジョン、目指す方向、意識の高まり、行動指針、顧客との良い関係、など


○変革への抵抗の理由
 ●否定的な結果をイメージする
 ●仕事が増えるのではないかという不安
 ●習慣からの脱却
 ●コミュニケーションの欠如
 ●組織全体にわたる調整の失敗
 ●社員の反乱


○愚痴と希望は表裏一体:愚痴から、目指すべき会社が見えてくる
 ・『愚痴』を言っていますか?愚痴は、『漠然とした夢』、『現状では実現不可能に思える欲望』や、『希望』が背後にある
 ・愚痴が多い=『希望の種子』が実は多い!!!!

 ・ただし、愚痴をいう人は、『希望の種』『解決策』も伝える義務がある


○協働の本質
 ・協働の最小単位:「ふたり」
 ・『協働』とは、違った考え方、アイデア、イメージ、発想との出会いといえる
 ・個性の出会いを丸くおさめてしまおうとするのではなく、お互いの個性をぶつけあい、火花を散らす
  ⇒変革や進化が起こる。日本人が苦手な処
 ・議論を活性化する『ファシリテーター』が必要
  ⇒これには、未来デザイン会議による、日本型ワークショップが有効!
  ⇒日本型の和の系譜。和の経営を意識!上杉鷹山。


○ストレスと不安と学習
 ●『脅威→硬直性』仮説
  ⇒危機感は大事だが、程度があり、脅威がほどほどであれば危機感や最適ストレスとなる
  ⇒しかし、あるレベルを超えると、硬直を招き、判断停止になりかねない
 ●現状に対する不安(SA)と新しい学習の不安(LA)
  ⇒SA>LAとなるようにする必要がある
  ⇒新しいことを学ぶ時には、不安になる
  ⇒変革の促進には、『SAを挙げる方法』と、『LAを下げる方法』がある

○新しい学習の不安(LA)を下げる方法:ポジティブなフィードバック
 ・楽しく学べるゲーム形式
 ・競争の要素がある
 ・成功体験
 ・失敗の許容がされている
 ・成果が実感できる
 ・認められる、表彰される
 ・図字化や動画を活用する(理解の補助)
 ・体験しながらのフィードバック
 ・報酬がある


○山登りのプロに必要なもの
 ・企画者のやる気、意欲、目的
 ・現状把握、ビジョン作成、要所解明、戦略、計画編成
 ・プロジェクト化:事業目的・理念、物品の用意、危機管理
 ・目的を共有したチームを組む、仲間に呼びかけ
 ・スケジュールを組む:実行後も視野に入れたもの
 ・チームでコミュニケーションを取り合う
 ・自己鍛錬・練習:心技体、体力作り、精神面の鍛錬、登山術
 ・支援、応援をしてもらう。スポンサー、協力者探し
 ・最終チェック
 ・当日登り、記念撮影
 ・安全に帰り、記録をつける、報告・反省と課題
 ・打ち上げ


 最後は、自分の全くの想像のため、訂正があったらごめんなさい。

 まだ、ありますが、長くなるので、ここまでとします。




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2011年2月5日土曜日

実践ガイド なんとか会社を変えてやろう

っていう本があります。

作者は、柴田昌治さんで、人材育成や、企業風土・体質の改革に取り組んでいた方です。

その中で、面白い項目があったので取り上げます。

●組織の健康度チェック

□1.若い人にやる気があり、元気である
□2.組織の長がこうしたいと思うことが比較的早くみんなに理解され、実行に移される
□3.与えられた仕事を単にこなすだけではなく、連携プレイを意識しながら仕事をしている人が多い
□4.経営陣の気持ちが一つになっていることがわかる
□5.経営をサポートする人たち(参謀)がいて、トップが動きやすそうである
□6.指示に対して不明な点があれば問い直すのが習慣になっている
□7.会議の質、時間、資料作成などはいぜんよりも減少傾向にある
□8.クレーム費などの失敗コストは減少傾向にある
□9.どうせ言っても無駄とあきらめている人が少ない
□10.問題を先送りしたり、臭いものにフタをするような人間は少ない

 
 街づくりの中で、思い当たる節が多くありませんか?

 特に、この間のアジアカップの日本サッカーでは若い力の活躍が目立ちました。
 若い人を活かし、やる気を引き出す仕組みは街づくりには必要ですね。
 何かやりたい!と思ってもその声が届かなかったり、聞こえていても掬い取ることがなければ、無いのも同じで活かすなど出来るわけもないわけです。
 そろそろ仲間作りを本格化していきます。
 創造的なコミュニティ作りを目指します!
 本来は、一人ひとり主役になって活躍できる余白はいっぱいあるはずです!

 創造的に、常識にとらわれず楽しいことを考えていきましょう!

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2010年12月24日金曜日

組織変革

●キーワード:日立市の街作り、町作り、街づくり、町づくり、まちづくり

 組織変革には、おおまかに以下の3つの段階があるとのこと。

 そして、組織変革が失敗に終わる理由が1~8で示されています。

 これは逆に言えば、失敗の逆をいくようにすると良いのかもしれません。

◎組織変革が成功する理由 藤原作成
1.現状を否定する;十分な危機感を持てるように現状認識
2.変革を導くのに必要な連帯や結託を築く
3.ビジョンの力を十分に評価する
4.従業員にビジョンを十分に浸透させる:頻繁にコミュニケーションし、伝達してく
5.新しいビジョンにたちはだかる障害の発生に早急に対処する
6.区切りごとに短期的な成果や進捗を確認する:評価する仕組みをつくる
7.時間がかかることを理解する
8.変革を企業文化にしっかりと定着させる(錨を下ろす)

未来デザイン会議には、これが全部分かりやすい形で載っているんだな~。と感心します。

なんにせよ、現状認識を共通で認識するためにファシリテーターを入れた頻回の喧々諤々の会議、
方向性としてビジョンを作り、
行動をして、問題があるごとに解決策を探していく、
結果が少しでも出た場合には、ポジティブフィードバックを進めていく。
時間をかけて、積み重ねていく。
意識として、時代に合わせて変わっていく意識を持つ。

これを書いていて思ったのが、自分が集団でよく用いる手法の『認知行動療法』に似ているなと。
組織を変えるには、一人ひとりの考え方が変わる必要があります。
一人ひとりの認識・意識の幅を広げるのに、他の社員の意見を聞くのはとても良い効果があると思います。
出来れば、ネガティブは思考が貧困になるので、ポジティブなことを多めにすると良いです。
ポジティブだと思考が自由に出てくるのに、ネガティブだと制約が出てくるのは不思議ですよね。

この感情に重きを置いたアプローチは絶対に必要です。



J.P.Kotter(1996)『Leading Change』Harvard Business School Press.P16(梅津祐良『21世紀の経営リーダーシップ』日経BP,30貢)

●変革のプロセスの3つのフェーズ
1.今ある状況を解かす(解凍。下記失敗に終わる理由の1.~4.段階に関わる)
2.解けている間に実際になにかを変えていく(変化そのもの。下記失敗に終わる理由の5.~7.に関わる)
3.再び凍らせる(凍結、あるいは歯止め。下記失敗に終わる理由の8.に関わる)


●組織変革は複雑なプロセスである
・変わるのはあくまで、その組織の中の一人ひとりの個人。個人の意識、発想、行動が変わらないと組織は変わらない
・しかし、大勢の人がいて、『終わり』の喪失感、『変化』への不安・恐れ、『始まり』の興奮、『中立圏のもどかしさ』の仕方がひとによって異なる
1.組織変革は、感情、エモーションの問題を伴う
2.組織変革は、派閥間などの政治的な過程、パワーバランスの変化という問題を伴う
3.プロセスが重要


●『変革への抵抗(resistance to change)』
1.個人レベル:慣れ親しんだやり方を終焉させるのが心理的に難しい(ブリッジズ)
2.集団レベル:団結心が強いと集団圧力のために自分ひとり違うことを言いづらい
3.組織レベル:伝統があり、強い社風をもつ組織ほど、大半の人が当然のことと確信している(社内)の常識が強固(シャインの組織文化論)

⇒これら3つの阻害要因は、時代の特性に合っている場合には、すべて美徳であり、強みである。
⇒激変期には足かせになるというパラドックスを自覚する必要がある


●組織変革が失敗に終わる理由
1.現状満足を容認する;うぬぼれて十分な危機感がない
2.変革を導くのに必要な連帯や結託を築くことを怠る
3.ビジョンの力を過小評価する
4.従業員にビジョンを十分にコミュニケートしない
5.新しいビジョンにたちはだかる障害の発生を放置してしまう
6.区切りごとに短期的な成果や進捗を確認することを怠る
7.あまりに早急に勝利を宣言する
8.変革を企業文化にしっかりと定着させる(錨を下ろす)ことを怠る